Zwroty i reklamacje

W sklepie Monita Living – dla domu, dla rodziny, na co dzień dbamy o to, żeby zakupy były proste i bez stresu. Jeśli jednak chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej masz komplet informacji krok po kroku.

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy (zwrócić zakupiony produkt) w terminie 14 dni od jego otrzymania – bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie:

w formie elektronicznej na adres: monita.sklep@gmail.com
w formie pisemnej na adres: Firma Handlowo Usługowa Monita, Nowa 8, 63-460 Śliwniki

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (nie jest to jednak obowiązkowe). Po złożeniu oświadczenia otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zwrotu drogą e-mailową.

Następnie, w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia, odeślij produkt na adres:

Firma Handlowo Usługowa Monita – Dział Zwrotów
Nowa 8
63-460 Śliwniki

Zwrot środków nastąpi w ciągu do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy (zgodnie z najtańszą dostępną metodą dostawy).

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta,
produktów otwartych, których nie można zwrócić z powodów higienicznych,
towarów o krótkim terminie przydatności,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. posiada wadę, uszkodzenie lub różni się od opisu), możesz złożyć reklamację. Reklamacje przyjmujemy:

e-mailowo na adres: monita.sklep@gmail.com
pisemnie na adres: Firma Handlowo Usługowa Monita, Nowa 8, 63-460 Śliwniki

Dla szybszej obsługi w zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz (jeśli to możliwe) zdjęcia wady/uszkodzenia.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową lub pisemnie – zależnie od formy zgłoszenia.